Contexte du recrutement et définition de poste

EMMAÜS Solidarité, association laïque, reconnue d’intérêt général, créée en 1954, a pour mission l’accueil, l’accompagnement social et l’insertion des personnes sans abri ou en situation de grande précarité. Au travers d’une centaine de services et activités en région parisienne et dans le Loir-et-Cher, l’association accueille de manière inconditionnelle, héberge ou loge 9277 personnes chaque jour.

Elle intervient notamment au travers de ses dispositifs de maraudes, d’accueils de jour, de centres d’hébergement, et de structures de logements adaptés.

EMMAÜS Solidarité, qui emploie environ 928 salariés, appartient au mouvement EMMAÜS qui fédère 419 organisations dans le monde. Plus d’informations sur notre site www.emmaus-solidarite.org

Dispositif :

La Direction Qualité et des Affaires Réglementaires met en oeuvre une démarche de prévention et de gestion des risques au sein de l'association. Elle propose, coordonne et veille au déploiement d'un diagnostic des pratiques au sein des établissements. Elle se doit d'être présent de manière importante tant sur le terrain qu'au siège de l'association.

Lieu : 3 avenue Victoria - 75004 Paris 

Accès : Métro Châtelet - Hôtel de Ville

Poste :

Encadré(e) par la Directrice qualité et affaires réglementaires, vous contribuez activement à la structuration et à l'animation de la démarche qualité et gestion des risques au sein du siège et de nos dispositifs d'accompagnement. Vos principales missions seront de :

• Formaliser et créer des outils qualité : procédures, protocoles, guides de recommandation en lien avec les équipes de terrain (mise en place de groupes de travail, organisation et suivi des réunions, suivi de l'avancement des projets)
• Mettre à jour et animer le SharePoint qualité : structuration des outils, veille à l'accessibilité des ressources et diffusion des outils d'aide pour les équipes opérationnelles
• Mettre en place et suivre les enquêtes et/ou groupe d'expression sur l'expérience bénéficiaire : conception, diffusion, analyse et formalisation des résultats
• Gérer des évènements indésirables (EI/EIG), des plaintes et réclamations : suivi des signalements, analyse, élaboration des plans d'actions, organisation des comités de retour d'expérience ou d'analyse des situations
• Être en appui aux évaluations externes et au suivi des plans d'amélioration de la qualité de nos dispositifs
• Contribuer au pilotage du plan national d'amélioration continue de la qualité, en lien avec le COPIL qualité et gestion des risques

Conditions de travail :

• Contrat d'apprentissage
• 35h/semaine
• 6 semaines de CP/an

Les + :

Intégrer EMMAUS Solidarité c’est avoir la chance :

• De bénéficier d’un vrai parcours d’accueil et d’intégration
• D’enrichir vos compétences et développer votre potentiel (accès aux formations professionnelles au travers de notre catalogue de formation, opportunités de mobilité fonctionnelle et géographique via nos différents sites et dispositifs en Île-de-France).
• D’avoir une garantie du respect de votre équilibre personnel (6 semaines de CP/an)
• De profiter de nombreux avantages (remboursement 60% pass navigo ou prime transport/forfait mobilité, prime d’été, titres restaurant d’une valeur unitaire de 10 euros, mutuelle attractive, accès aux prestations proposées par notre CSE …)

Profil recherché

Cette alternance est pour celui ou celle qui a envie de s’investir au sein d’une association dynamique pour des personnes en situation d’exclusion !

Et qui :

• Est étudiant(e) en Master 1 ou 2 (Qualité, Gestion des organisations sanitaires et sociales, Management des risques, ou équivalent)
• A de l'intérêt pour le secteur de l'action sociale et médico-sociale
• A de l'aisance rédactionnelle, de la rigueur, le sens de l'organisation
• A l'esprit d'analyse, est autonome et est capable de travailler en transversalité
• A une connaissance du référentiel HAS ESSMS juillet 2025 et des référentiels des bonnes pratiques professionnelles en lien avec celui çi
• A une maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Excel, Teams, ...)

Emmaüs Solidarité est engagée en matière de prévention des discriminations et d'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.